L’Aliança Interactiva defensa la creació d’una associació de centres de trucades a tot Àfrica

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Amb tecnologies d’avantguarda com el reconeixement de veu i els comandaments de veu, els centres de trucada han evolucionat i transcendit més enllà de les trucades telefòniques habituals





Com puc canviar el meu telèfon de color blanc i negre per color

-Els centres de trucades africans han passat de trucades telefòniques a missatgeria de text SMS

Christopher Bell, Intel·ligència interactivaEl gerent de Channel for Africa, ha demanat recentment la creació d’una associació de centres de trucades per a Nigèria i altres països africans com a manera de promoure un estàndard per a centres de trucada. Esmenta que aquestes associacions ja s'han establert a Zàmbia i Zimbabwe i que s'està realitzant plans per establir-ne una a Kenya.

'Els centres d’atenció telefònica estan ajudant els governs africans a proporcionar serveis eficients i eficaços als ciutadans', Afirma Rod Jones, consultor del centre de contacte. Jones, parlant a Lagos, Nigèria per davant d'una classe magistral patrocinada per Intel·ligència Interactiva per a les parts interessades, Jones diu que amb tecnologies de primer nivell com ara el reconeixement de veu i els comandaments de veu, els centres de trucada han evolucionat i transcendit més enllà de les trucades telefòniques ordinàries. 'Al evolucionar fins convertir-nos en un centre d’orientació al client, hem passat de les trucades telefòniques a les de missatgeria de text SMS. Ens hem ocupat del canal de correu electrònic i de xarxes socials i per a la interacció amb els clients. '



'Ja ho hem vist a Sud-àfrica,”, Esmenta Jones. L’aspecte més eficaç del govern és el nostre servei d’ingressos. Han construït i operat un veritable centre de trucades de classe mundial i ha estat responsable de les millores enormes en la recaptació d’ingressos per part del govern.

Christopher Bell exclama que les classes magistrals celebrades a diverses parts d’Àfrica, especialment a Kenya, Sud-àfrica, Zimbabwe i Zàmbia, estan realitzant diàlegs que s’estimen i que més organitzacions, inclòs el govern, estan desenvolupant interessos en les diverses possibilitats de crear centres de trucada.

'Des dels seminaris, hem vist un gran creixement del sector,', Diu Bell. 'Si continueu l’impuls dinamitzant el diàleg, sensibilitzeu la gent. Vam exposar per primera vegada alguns dels participants al que es tracta d’un centre de trucades.'



Segons Mbuela Luwawu, directora d’Odilum Technologies Limited, un soci d’Intel·ligència Interactiva a Nigèria, s’adopten ràpids centres organitzatius a Nigèria com empreses de telecomunicacions i institucions financeres.

Luwawu diu: 'Fa cinc anys, cap banc tenia cap centre de contacte, però des del 2009, podeu recollir el telèfon, trucar al vostre centre de contacte i parlar directament amb el seu oficial d’atenció al client. L’adopció ha estat força positiva.”També afirma que Nigèria té la capacitat de treure una quota de mercat lluny de l'Índia; També va predir que hi haurà moltes empreses de subcontractació de centres de contacte per a Nigèria des d'Europa i Amèrica.

Quant a la Intel·ligència Interactiva

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: Jo) és un proveïdor global de programes i serveis dissenyats per millorar l'experiència del client. Els 6.000 clients més de la companyia a tot el món s’han beneficiat de les seves solucions en núvol i locals per a contact center, comunicacions unificades i automatització de processos comercials. . La Intel·ligència Interactiva es troba entre els 500 millors proveïdors de programari i serveis mundials del 2013 de la revista Software i ha rebut un premi Frost & Sullivan Company of the Year durant els últims cinc anys consecutius.

A més, Glassdoor va homenatjar Interactive Intelligence amb el 2014 Employees 'Choice Award com un dels millors llocs per treballar als Estats Units i Mashable va classificar la Intel·ligència Interactiva en la segona llista de les set millors empreses de tecnologia per treballar. La companyia va ser fundada el 1994 i dóna feina a més de 1.800 persones a tot el món. La Intel·ligència Interactiva té la seva seu a Indianapolis, Indiana i té oficines a Amèrica del Nord, Amèrica Llatina, Europa, Orient Mitjà, Àfrica i Àsia-Pacífic.

Podeu accedir a la informació intel·ligent al número de telèfon:+27 87 825 0900o adreça de correu electrònic (protegit per correu electrònic) o al seu lloc web Inin.com/za. També podeu unir-los a les xarxes socials Twitter, Facebook i LinkedIn.