L’Aliança Interactiva defensa la creació d’una associació de centres de trucades a tot Àfrica

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

- Amb tecnologies d’avantguarda com el reconeixement de veu i els comandaments de veu, els centres de trucada han evolucionat i transcendit més enllà de les trucades telefòniques habituals





- Els centres de trucades africans han passat de trucades telefòniques a missatgeria de text SMS

Christopher Bell, Intel·ligència interactiva El gerent de Channel for Africa, ha demanat recentment la creació d’una associació de centres de trucades per a Nigèria i altres països africans com a manera de promoure un estàndard per a centres de trucada. Esmenta que aquestes associacions ja s'han establert a Zàmbia i Zimbabwe i que s'està realitzant plans per establir-ne una a Kenya.

' Els centres d’atenció telefònica estan ajudant els governs africans a proporcionar serveis eficients i eficaços als ciutadans ', Afirma Rod Jones, consultor del centre de contacte. Jones, parlant a Lagos, Nigèria per davant d'una classe magistral patrocinada per Intel·ligència Interactiva per a les parts interessades, Jones diu que amb tecnologies de primer nivell com ara el reconeixement de veu i els comandaments de veu, els centres de trucada han evolucionat i transcendit més enllà de les trucades telefòniques ordinàries. ' Al evolucionar fins convertir-nos en un centre d’orientació al client, hem passat de les trucades telefòniques a les de missatgeria de text SMS. Ens hem ocupat del canal de correu electrònic i de xarxes socials i per a la interacció amb els clients . '



' Ja ho hem vist a Sud-àfrica, ”, Esmenta Jones. L’aspecte més eficaç del govern és el nostre servei d’ingressos. Han construït i operat un veritable centre de trucades de classe mundial i ha estat responsable de les millores enormes en la recaptació d’ingressos per part del govern.

Christopher Bell exclama que les classes magistrals celebrades a diverses parts d’Àfrica, especialment a Kenya, Sud-àfrica, Zimbabwe i Zàmbia, estan realitzant diàlegs que s’estimen i que més organitzacions, inclòs el govern, estan desenvolupant interessos en les diverses possibilitats de crear centres de trucada.

' Des dels seminaris, hem vist un gran creixement del sector, ', Diu Bell. ' Si continueu l’impuls dinamitzant el diàleg, sensibilitzeu la gent. Vam exposar per primera vegada alguns dels participants al que es tracta d’un centre de trucades. '



Segons Mbuela Luwawu, directora d’Odilum Technologies Limited, un soci d’Intel·ligència Interactiva a Nigèria, s’adopten ràpids centres organitzatius a Nigèria com empreses de telecomunicacions i institucions financeres.

Luwawu diu: ' Fa cinc anys, cap banc tenia cap centre de contacte, però des del 2009, podeu recollir el telèfon, trucar al vostre centre de contacte i parlar directament amb el seu oficial d’atenció al client. L’adopció ha estat força positiva. ”També afirma que Nigèria té la capacitat de treure una quota de mercat lluny de l'Índia; També va predir que hi haurà moltes empreses de subcontractació de centres de contacte per a Nigèria des d'Europa i Amèrica.



Quant a la Intel·ligència Interactiva

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: Jo ) és un proveïdor global de programes i serveis dissenyats per millorar l'experiència del client. Els 6.000 clients més de la companyia a tot el món s’han beneficiat de les seves solucions en núvol i locals per a contact center, comunicacions unificades i automatització de processos comercials. . La Intel·ligència Interactiva es troba entre els 500 millors proveïdors de programari i serveis mundials del 2013 de la revista Software i ha rebut un premi Frost & Sullivan Company of the Year durant els últims cinc anys consecutius.



A més, Glassdoor va homenatjar Interactive Intelligence amb el 2014 Employees 'Choice Award com un dels millors llocs per treballar als Estats Units i Mashable va classificar la Intel·ligència Interactiva en la segona llista de les set millors empreses de tecnologia per treballar. La companyia va ser fundada el 1994 i dóna feina a més de 1.800 persones a tot el món. La Intel·ligència Interactiva té la seva seu a Indianapolis, Indiana i té oficines a Amèrica del Nord, Amèrica Llatina, Europa, Orient Mitjà, Àfrica i Àsia-Pacífic.

Podeu accedir a la informació intel·ligent al número de telèfon: +27 87 825 0900 o adreça de correu electrònic (protegit per correu electrònic) o al seu lloc web Inin.com/za . També podeu unir-los a les xarxes socials Twitter , Facebook i LinkedIn .